Formular pe site-ul tău
Public, cu brandul și culorile tale, pus cu un cod de încorporare sau dat ca link.
Modul Trater · Vânzări & clienți
Nicio problemă a clientului nu se mai pierde.
Sesizările intră printr-un formular public și devin tichete numerotate, cu responsabil, prioritate și termen. Clientul vede firul discuției.
- Formular public cu brandul tău, pus pe site cu un cod
- Tichete numerotate, alocate automat unui responsabil
- Clientul primește pe email și SMS fiecare răspuns
+8 €/lună · îl poți elimina oricând
Caută clienți, lead-uri, facturi…
⌘K
Tichete de suport
Sesizările clienților, cu responsabil, prioritate și termen.
Excel
Tichet nou
Deschise
9
În lucru
4
Rezolvate azi
6
Fără răspuns
1
Timp mediu
3,2 h
TichetClientPrioritateAlocatStare
#T-118 · nu pot descărca facturadeschis acum 20 min
Acme Distribution
Urgent
IP
Nou
#T-117 · cerere modificare ofertărăspuns trimis pe email
Delta Com
Normală
AM
În lucru
#T-116 · întrebare despre abonamentclient notificat pe SMS
Nordic Trade
Normală
MC
În lucru
#T-115 · problemă la livrarerezolvat ieri, 16:40
Beta Grup
Scăzută
IP
Rezolvat
Reclamațiile vin pe telefonul cui răspunde primul.
Una pe WhatsApp, alta pe email, a treia direct la un coleg. Nu știi câte sunt deschise, cine se ocupă și de cât timp așteaptă clientul un răspuns.
Fără Trater
Sesizările intră pe canale personale
Nu se știe cine răspunde
Clientul întreabă „s-a rezolvat?"
Nu știi cât de repede răspundeți, de fapt
Cu modulul
Un formular public, un singur loc, tichete numerotate
Responsabil alocat automat, cu prioritate și termen
Pagină publică unde vede firul și răspunde
Cifre la zi: deschise, rezolvate, timp mediu de răspuns
Ce poți face cu modulul
Fiecare tichet are un stăpân
Alocare automată, prioritate, stare și termen — se vede imediat ce a rămas neatins.
Clientul e ținut la curent
Primește pe email și SMS fiecare răspuns și fiecare schimbare de stare.
Discuția, la vedere
Pagină publică unde clientul citește firul și răspunde; notele voastre interne rămân invizibile pentru el.
Din tichet iese o sarcină
Un click și problema devine sarcină internă, legată de client și de proiectul lui.
Fără potop de spam
Cel mult 3 tichete deschise și 10 mesaje fără răspuns de la același om — restul se opresc singure.
Tot ce ai inclus în modul
11 funcții disponibile din prima zi.
- Formular public de suport, cu brandul și culorile tale
- Se pune pe site-ul tău cu un cod de încorporare sau ca link
- Sesizările devin tichete numerotate, alocate automat unui responsabil
- Prioritate, stare și termen pe fiecare tichet
- Clientul primește pe email și SMS fiecare răspuns și schimbare
- Pagină publică unde clientul vede firul discuției și răspunde
- Note interne, invizibile pentru client
- Tichetul devine sarcină internă dintr-un click
- Legătura cu clientul și cu proiectul lui
- Protecție anti-spam: cel mult 3 tichete deschise și 10 mesaje fără răspuns
- Cifre la zi: câte deschise, câte rezolvate, cât s-a răspuns în medie
Cum funcționează
- 1 Clientul scrie Din formularul public de pe site-ul tău sau de pe link.
- 2 Se face tichetul Numerotat, alocat unui responsabil, cu prioritate și termen.
- 3 Se răspunde Fiecare răspuns îi ajunge pe email și SMS; notele interne rămân la voi.
- 4 Se închide Cu istoric complet pe clientul și proiectul lui.
Pentru cine este util
IT & software
Service & mentenanță
Distribuitori
Agenții
Firme de instalații
Oriunde clienții semnalează probleme des și răspunsul întârziat costă mai mult decât problema.
Adaugă Tichete de suport
Se adaugă configurației tale, iar prețul se schimbă de la următoarea factură. Îl poți elimina oricând.
Întrebări frecvente.
Cum ajunge formularul pe site-ul meu?
Cu un cod de încorporare sau ca link separat. Arată cu brandul și culorile tale, nu cu ale noastre.
Clientul are nevoie de cont?
Nu pentru a deschide un tichet. Are o pagină publică unde vede firul discuției și poate răspunde. Cu Portalul de clienți activ, își vede toate tichetele în contul lui.
Primește notificări?
Da, pe email, iar cu modulul SMS activ și prin SMS, la fiecare răspuns și schimbare de stare.
Ce mă apără de spam?
Limita de 3 tichete deschise și 10 mesaje fără răspuns de la același expeditor, plus frâna la rafale de mesaje.
Pot vedea cât de repede răspundem?
Da: câte tichete sunt deschise, câte s-au rezolvat și în cât timp s-a răspuns, în medie.
Construiește CRM-ul în jurul firmei tale.
Alegi doar modulele de care ai nevoie și vezi prețul pe loc.